Vilkår for tjenester

Tjenestene og avtalen

OsloByte er foreløpig et prosjekt uten opprettet foretak. Kontakt: databyteit@gmail.com. Avtaleparten må identifiseres før disse vilkårene tas i bruk.

Kontaktknappene på nettsiden starter en henvendelse og inngår ikke i seg selv en bindende bestilling. Vi avtaler arbeid, pris eller prisberegning, nødvendige deler, transport og forventet tid før oppstart. Kunden skal få informasjonen som er relevant for oppdraget før avtalen inngås, og bekreftelse på varig medium der loven krever det.

Disse vilkårene gjelder så langt de passer det avtalte oppdraget. Ufravikelige forbrukerrettigheter går foran. Håndverkertjenesteloven gjelder normalt arbeid på forbrukerens PC; eventuelle separate varekjøp vurderes etter reglene som gjelder for disse.

Pris, diagnose og ekstraarbeid

Se gjeldende fra-priser og transportinformasjon. En fra-pris viser laveste oppgitte pris for tjenesten og er ikke et individuelt tilbud for enhver maskin. Omfang, utstyr og nødvendige deler kan påvirke totalen.

Vi avklarer om en pris er fastpris, prisoverslag eller annen prisopplysning. For oppdrag som omfattes av håndverkertjenesteloven, kan et prisoverslag ikke overskrides vesentlig og normalt ikke med mer enn 15 prosent, med forbehold for uttrykkelig avtalt prisgrense eller lovlig pristillegg.

Behov for ekstraarbeid og merkostnader tas opp med kunden før arbeidet utføres. En innledende undersøkelse eller diagnose skal bare belastes når betalingsforutsetningen er opplyst på forhånd slik loven krever. Diagnosepris og beregningsmåte: [DIAGNOSEPRIS / PRISBEREGNING – MÅ AVKLARES]. Ingen ukjente tillegg er automatisk avtalt.

[MVA-STATUS – må avklares før publisering]

Arbeid og reservedeler

PC-rens: Rens av PC, tilgjengelige vifter og støvfiltre; for laptop også tastatur og touchpad. Omfang og eventuell demontering avklares ut fra utstyret.

IT-hjelp: Hjelp med Windows, drivere, oppsett og feilsøking etter avtale. Reinstallasjon, formatering eller sletting må avklares særskilt før gjennomføring.

Hardware-service og oppgradering: Montering, utskifting og enkel service på komponenter. Valg, kompatibilitet, pris og levering av deler avklares før bestilling. Deler kommer i tillegg der dette gjelder.

Kundens egne deler: Opplys om modell, tilstand og kjente feil. Vi avklarer om delen kan brukes og om undersøkelse medfører kostnader. At kunden leverer en del, fritar ikke OsloByte for ansvar for eget arbeid eller nødvendige faglige råd.

Hvis reparasjon ser ut til å være lite hensiktsmessig sett opp mot enhetens verdi og tilstand, skal kunden få råd før kostnadene øker. Eventuelt avtalt og lovlig diagnosearbeid avregnes etter avtalen.

Henting, transport og tilbakelevering

Henting og levering innenfor Oslo er gratis. Utenfor Oslo starter transport fra 49 kr, med konkret transportpris avtalt før bestilling. Vi hjelper også i Ski og nærliggende områder.

Tidspunkt, adresse, tilbehør og hvem som kan overlevere eller motta PC-en avtales med kunden. Opplys om eksisterende skader og forhold som er viktige for transporten. Hvis noen ikke kan møte, må nytt tidspunkt avtales; eventuelle ekstra kostnader må ha avtale- og lovgrunnlag.

Rutiner som må fastsettes før tjenesten tas i bruk: [IDENTIFIKASJON AV ENHET], [MOTTAKSBEKREFTELSE], [DOKUMENTASJON AV SYNLIGE SKADER], [FORSVARLIG TRANSPORT OG OPPBEVARING], [KONTROLL OG BEKREFTELSE VED TILBAKELEVERING]. Dette er ikke en påstand om at rutinene allerede er innført.

Servicetid og forsinkelse

Forventet servicetid avtales ut fra oppgaven og tilgjengelige deler. Avtalte frister skal overholdes. Ved forhold som påvirker leveringstid, kontaktes kunden om videre fremdrift. Et tidsestimat begrenser ikke kundens rettigheter ved forsinkelse.

Ved forsinkelse kan forbrukeren, når lovens vilkår er oppfylt, blant annet holde tilbake betaling, kreve oppfyllelse, heve og kreve erstatning.

Personopplysninger og data på enheter

Tilgangen skal begrenses til det som er nødvendig for avtalt arbeid. Kunden bør beskrive problemet uten å sende private filer eller innloggingsopplysninger som ikke trengs. Avtal særskilt om arbeidet krever administratorrettigheter eller tilgang til filer.

Vi anbefaler sikkerhetskopi av viktige data før innlevering. Opplys hvis sikkerhetskopi mangler eller maskinen ikke kan starte. Eventuell sikkerhetskopiering utført som del av oppdraget må avtales. Formatering, reinstallasjon og andre inngrep som kan slette data, må avklares før gjennomføring.

Rutinene for administratorpassord, Windows-PIN, midlertidige brukerkontoer, mottak, oppbevaring og sletting av innlogging er ikke fastsatt i nettsideprosjektet: [RUTINE FOR INNLOGGINGSOPPLYSNINGER]. Tilsvarende gjelder diagnostisering, nødvendige midlertidige kopier, backup, disker/SSD-er og sikker sletting: [RUTINE FOR ENHETSDATA].

Opplys om kjent skade, malware og tidligere inngrep. Tiltak mot malware og eventuell datagjenoppretting avtales særskilt; ingen garanti for full gjenoppretting eller fravær av alle skadeprogrammer er gitt. Fjernsupport inngår ikke i dagens nettløsning og krever egen avtale og personverninformasjon dersom det senere tilbys.

Backup-anbefalingen og informasjon om risiko begrenser ikke OsloBytes lovbestemte ansvar for mangelfullt arbeid, skade eller datatap. Se personverninformasjonen om enheter.

Betaling og avbestilling

Betalingsmetoder: [BETALINGSMETODER]. Forfall og betalingstidspunkt: [BETALINGSTIDSPUNKT]. Kvittering eller faktura: [KVITTERINGSRUTINE]. Dette skal avklares før avtaleinngåelse. Nettsiden har ikke nettbetaling.

Kunden kan avbestille før arbeidet er ferdig. Oppgjøret følger gjeldende lov, herunder eventuell betaling for utført arbeid og erstatning i den utstrekning lovens vilkår er oppfylt. Det er ikke fastsatt noe automatisk avbestillingsgebyr her.

Avbestilling er noe annet enn lovbestemt angrerett. Ved fjernsalg og avtaler utenom faste forretningslokaler kan forbrukeren ha angrerett.

Reklamasjon, ansvar og garanti

Kontakt oss ved feil eller skade og beskriv hva som har skjedd, gjerne med oppdragsreferanse. For håndverkertjenester må det reklameres innen rimelig tid etter at feilen ble eller burde blitt oppdaget. Ytterfristen er normalt to år, eller fem år når resultatet er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Ved mangel kan forbrukeren etter lovens vilkår blant annet kreve retting, holde tilbake betaling, få prisavslag, heve avtalen og kreve erstatning. OsloByte må få anledning til å undersøke og eventuelt rette i samsvar med loven. En eksisterende feil fritar ikke automatisk OsloByte for ansvar for en ny skade.

Frivillig garanti er ikke dokumentert i prosjektet. Dersom en slik garanti gis, skal innhold og varighet opplyses særskilt; den kommer i tillegg til lovbestemte rettigheter.

Utstyr som ikke blir hentet

Dersom tilbakelevering ikke lar seg gjennomføre, må kunden kontaktes for ny avtale. Rutine for kontakt, varsling, oppbevaring og eventuell kostnadsberegning: [RUTINE FOR UHENTET UTSTYR]. Utstyr blir ikke automatisk OsloBytes eiendom. Eventuelt salg eller annen disponering krever særskilt lovgrunnlag og at varslingskrav og frister er oppfylt.

Klage og lovvalg

Kontakt databyteit@gmail.com for å forsøke å løse saken. Dersom vi ikke blir enige, kan forbrukeren ta saken til Forbrukertilsynet for mekling og eventuelt videre til Forbrukerklageutvalget når saken omfattes av ordningen.

Norsk rett gjelder. Dette begrenser ikke ufravikelige forbrukerrettigheter eller lovbestemte regler om hvor en sak kan behandles.